Was Sie konkret gewinnen
Sie sehen jederzeit, wo eine Anfrage steht
Von der Erfassung über Priorisierung und Zuweisung bis zum Abschluss ist jeder Schritt festgehalten — mit Zeitstempel und Benutzer. Niemand muss nachfragen, wer gerade dran ist.
- Das Ticketsystem führt einen klar definierten Prozess: Erfassung, Priorisierung, Zuweisung, Abschluss und Freigabe der Zeiten. Jede Aktion bleibt über die gesamte Historie nachvollziehbar.
Fristen, die Ihre Geschäftszeiten kennen
Pro Priorität legen Sie fest, in welcher Zeit ein Ticket beantwortet und gelöst sein soll. Das System rechnet dabei in Ihren Arbeitszeiten statt rund um die Uhr, pausiert an gesetzlichen Feiertagen und hält die Uhr an, solange Sie auf den Kunden warten. Wird eine Frist überschritten, greift die Eskalation.
Geprüfte Zeiten landen im ERP, nicht in Excel
Die Plattform verbindet Support-Prozess und ERP-Welt. Stammdaten, Aufträge, Verträge und Arbeitszeiten bleiben konsistent – automatisiert, lückenlos protokolliert, ohne doppelte Pflege. Produktiv mit SAP Business One erprobt; weitere Systeme auf Anfrage.
ERP-Sync via BigQuery
Geschäftspartner werden täglich aus dem ERP in ein BigQuery-Data-Warehouse gespiegelt. Aufträge, Verträge, Mitarbeiter und Leistungsarten werden bei Bedarf direkt aus BigQuery geladen – schnelle Suche und Filterung ohne direkte ERP-Last. Produktiv mit SAP Business One; ein eingehender Webhook erlaubt zusätzlich die automatische Ticketerzeugung aus externen Systemen.
Ticketprüfung & Rückschreibung
Eigene Rolle zur Qualitätssicherung der Arbeitszeiten vor der Abrechnung. Sammelansicht aller Tickets im Status „fertig-noch-abrechnen“, Freigabe oder Korrektur mit einem Klick. Nach Freigabe fließen die Zeiten automatisch ins ERP zurück – Abrechnungsstreitigkeiten werden so architektonisch vermieden.
Andere ERP-Systeme & Webhooks
Die Plattform ist auf Integration ausgelegt – nicht auf Abschottung. Bringt Ihr ERP eine API-Schnittstelle mit, binden wir es an; dasselbe gilt für Fachanwendungen und für Webhooks in beide Richtungen. Produktiv erprobt ist SAP Business One – weitere Systeme richten wir individuell für Ihren Prozess ein.
Vorschläge auf Knopfdruck, nie ungefragt
Der Vertex-AI-Assistent liest Titel und Beschreibung eines Tickets und liefert strukturierte Lösungsvorschläge in deutscher Sprache – auf Anforderung, nicht automatisch. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBAN- und Kreditkartennummern werden vor dem Versand maskiert.
- Nur auf Knopfdruck, kein Auto-Pop-up
- Ergebnisse gecached – mit Modell- und Anforderer-Angabe
- Transparent protokolliert im Ticket
- E-Mail, Telefon, IBAN & Kreditkarte maskiert · Gemini 2.5 Flash in Frankfurt (europe-west3)
Digitale Unterschrift im Browser
Lieferscheine, Angebote und Rechnungen unterschreibt der Kunde direkt im Browser oder am Tablet — das Dokument entsteht dabei aus den abrechenbaren Zeiten des Tickets.
- Lieferscheine, Angebote, Rechnungen – jedes PDF direkt im Browser unterschreiben. SHA-256-gesichert, mit manipulationserkennbarem Prüfpfad.
Admin-Konfiguration ohne Entwicklerticket
Über 35 Konfigurationsseiten im Admin-Bereich. Passen Sie das System direkt an Ihre Prozesse an – ohne Ticket, ohne Release-Zyklus, ohne Wartezeit.
- Vorgänge & Ablauf
- Zugriff & Benutzer
- Projekte, Angebote, Aufträge, Verträge
- Kommunikation
- Abrechnung & Finanzen
- Stammdaten
- Lager & Artikel
- Design & Branding
Jede Rolle sieht genau das, was sie braucht
Admins, Bearbeiter und eingeschränkte Benutzer bekommen jeweils ihre eigene Sicht. Über 20 Einzelrechte, kombinierbar in Gruppen — niemand sieht versehentlich zu viel.
Dashboard & Auswertungen
Sehen Sie auf einen Blick, was heute zu tun ist, wo die Auslastung liegt und welche Zahlen in die Abrechnung fließen.
Persönliches Dashboard
Heutige Arbeitszeit, offene Zuweisungen, zuletzt bearbeitete Vorgänge und anstehende Termine aus Ihrem Kalender (sofern verbunden) – direkt beim Login.
Echtzeit-KPIs
Gesamt, offen, geschlossen, Durchschnittsbearbeitungszeit, Reopen-Rate und Verteilung nach Status – mit frei wählbaren Zeiträumen (Tag, Woche, Monat, Quartal).
Exporte für Abrechnung & Controlling
Strukturdaten als PDF, CSV oder direkt als Rechnungsgrundlage. Alle Auswertungen filterbar, per E-Mail versendbar und exportierbar.
Was außerdem dazugehört
Arbeitszeiten werden direkt am Ticket erfasst und bleiben dauerhaft damit verknüpft. Am Monatsende ist nachvollziehbar, welche Stunde zu welchem Vorgang gehört.
Regelmäßig anfallende Aufgaben entstehen automatisch — niemand muss daran denken.
Tickets lassen sich Projekten zuordnen und über alle Projektphasen hinweg steuern. Stand, Aufwand und offene Punkte stehen an einer Stelle statt in drei Listen.
Audit-Logs über alle Entitäten — Tickets, Aufträge, Angebote, Verträge, Partner und Artikel. Für Prüfungen und Rückfragen lässt sich jede Änderung belegen.
Alle sehen dasselbe, sofort
Neue Kommentare, Zeitbuchungen, Statuswechsel und Zuweisungen erscheinen sofort bei allen Beteiligten — ohne Neuladen. Wer am selben Ticket arbeitet, sieht den aktuellen Stand, nicht den von vor fünf Minuten.