Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets"
Webbasiertes Ticket-Management für Support, Service & Projekte
Strukturieren Sie Support-, Service- und Projektaufgaben in einem zentralen System. Unser webbasiertes Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" sorgt für klare Zuständigkeiten, transparente Bearbeitung und nahtlose Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft. Entwickelt für Unternehmen, die Prozesse sauber abbilden wollen – nicht nur Tickets verwalten.
- Strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Tickets
- Anbindung an ERP → /HST_SAP_B1
- Anbindung an Microsoft 365 → /HST_M365
- Geeignet für IT-Service, IT-Systemhäuser, Fachabteilungen sowie kleine und mittelständische Unternehmen
Hauptfunktionen
Vollständiges Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets"
Verwalten Sie alle Tickets zentral über Ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Erstellung über die Bearbeitung bis hin zum Abschluss und zur Abrechnung.
Alle Tickets sind eindeutig zugeordnet, vollständig dokumentiert und revisionssicher historisiert. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Status, Inhalte und Verantwortlichkeiten.
Rollen & Berechtigungen
Ein feingranulares Rollen- und Rechtesystem ermöglicht die klare Trennung von Zuständigkeiten durch das Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets"
Definieren Sie individuelle Benutzerrollen – von Administratoren über Bearbeiter bis hin zu eingeschränkten Nutzern – und steuern Sie präzise, welche Funktionen und Daten sichtbar sind.
Zeiterfassung
Arbeitszeiten werden direkt am Ticket erfasst und dauerhaft mit diesem verknüpft.
Die erfassten Zeiten lassen sich auswerten, nachvollziehen und für nachgelagerte Abrechnungs- oder Controllingprozesse nutzen – transparent und prüfbar.
Wiederkehrende Tickets
Automatisieren Sie regelmäßig anfallende Aufgaben.
Wiederkehrende Tickets lassen sich auf Basis von Intervallen und Vorlagen automatisch erstellen – ideal für Wartungs- und Serviceverträge oder standardisierte Abläufe. Das reduziert den manuellen Aufwand und erhöht die Prozesssicherheit.
Projektverwaltung
Verknüpfen Sie Tickets mit Projekten und steuern Sie Aufgaben strukturiert über alle Projektphasen hinweg.
Alle zugehörigen Tickets, Zeiten und Statusinformationen sind zentral einsehbar und unterstützen eine transparente Projektplanung und -nachverfolgung.
Security
Sicherheit ist ein integraler Bestandteil des Systems. Firestore Security Rules auf Datenbankebene, vollständige Audit-Logs aller relevanten Änderungen.
Alle sicherheitsrelevanten Aktionen sind nachvollziehbar dokumentiert.
Perfekt für Ihre Anforderungen
Mehr als nur ein Ticketsystem, das Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets"
Viele Ticketsysteme verwalten Anfragen. Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" bildet Prozesse ab.
Unser Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" verbindet: operative Ticketbearbeitung, transparente Zeit- und Leistungsdokumentation, Projekt- und Abrechnungsfähigkeit sowie tiefe Integration in ERP- und Kommunikationssysteme.
Damit wird aus einem Ticket ein steuerbares Arbeitselement – technisch wie kaufmännisch.
IT-Service-Teams
Optimieren Sie Ihre Support-Prozesse mit klaren Strukturen und transparenter Bearbeitung.
Projektmanagement
Behalten Sie jederzeit den Überblick über Projekte, Aufgaben und Fortschritt.
Geschäftsanwender
Nahtlose Integration in Ihre bestehende Unternehmens-IT.
Administratoren
Volle Kontrolle über System, Benutzer und Prozesse.
System & Integration
Ticket-Lebenszyklus
Jedes Ticket durchläuft einen klar definierten Prozess: Erstellung, Priorisierung, Zuweisung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss. Der vollständige Lebenszyklus – von der Anfrage bis zum Abschluss – ist jederzeit nachvollziehbar dokumentiert. Alle Informationen werden archiviert und stehen für spätere Auswertungen oder Abrechnungen zur Verfügung.
ERP-Integration
Tickets lassen sich direkt mit Geschäftspartnern, Aufträgen und Stammdaten aus ERP verknüpfen. Zeiten und Statusinformationen können in nachgelagerte kaufmännische Prozesse übernommen werden. Stammdaten, die im ERP-System erfasst werden, stehen automatisch auch in "HaiSoTec-Tickets" zur Verfügung. Über die bestehenden Schnittstellen werden relevante Informationen systemübergreifend synchronisiert, sodass alle angebundenen Anwendungen auf einem konsistenten Datenbestand arbeiten. Leistungs- und Abrechnungsinformationen aus der Vorgangsbearbeitung in HaiSoTec-Tickets können anschließend direkt an das ERP übergeben werden.
Microsoft 365 Anbindung
E-Mails werden direkt in Tickets integriert. Kommunikation, Anhänge und E-Mail-Verläufe sind zentral verfügbar – ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Eingehende Nachrichten – beispielsweise an eine zentrale Serviceadresse – können automatisiert als neue Vorgänge (Tickets) im System angelegt werden. Handelt es sich um eine Rückmeldung zu einem bereits bestehenden Vorgang (Ticket), erfolgt die Zuordnung automatisch zu dem entsprechenden Ticket. Bestandskunden werden anhand Ihrer E-Mail-Adresse erkannt und dem neuen Ticket automatisch zugeordnet. Dank der Kalenderintegration behalten Mitarbeitende und Techniker ihre offenen Aufgaben und Termine jederzeit im Überblick – standortunabhängig und geräteübergreifend.
Transparenz und Nachvollziehbarkeit
Alle Aktionen innerhalb eines Tickets werden protokolliert: Statusänderungen, Kommentare, Zeitbuchungen und Zuordnungen. So ist jederzeit nachvollziehbar, wer was wann bearbeitet hat.
Präzise Zeitdokumentation
Arbeitsleistungen – sowohl intern als auch beim Kunden – werden minutengenau dokumentiert und ermöglichen eine einfache und genaue Rechnungsstellung. Unterstützende Funktionen erleichtern den Arbeitsalltag deutlich: Eine strukturierte Darstellung der täglichen Aufgaben, klare Zeitvorgaben, vorbereitete Textbausteine sowie eine integrierte Einsatz- und Vorgangsplanung helfen dabei, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten und effizient zu arbeiten.
Systemübersicht
Das Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" ist webbasiert, modular aufgebaut und flexibel erweiterbar. Es passt sich Ihren bestehenden Prozessen an und unterstützt eine klare Trennung von Funktionen, Daten und Berechtigungen.
Integration – HaiSoTec-DNA
Das Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" ist auf Integration ausgelegt – nicht auf Abschottung. Anbindung an ERP-Systeme, Integration von E-Mail-Kommunikation, Übernahme von Stammdaten. So fügt sich das System nahtlos in bestehende IT-Landschaften ein.
Warum unser Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets"?
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen zu unserem Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets". Finden Sie schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Passt sich das Ticket-Management-System "HaiSoTec-Tickets" an unsere Arbeitsabläufe an?
Ja. Das System ist flexibel konzipiert und lässt sich in bestehende Support-, Service- und Projektprozesse integrieren.
Ist das System auch für kleine Teams geeignet?
Ja. Es skaliert von kleinen Teams bis hin zu größeren Organisationen mit hoher Ticketlast.
Wie hoch ist der Schulungsaufwand?
Gering. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, neue Mitarbeiter können schnell produktiv arbeiten.
Wie wird verhindert, dass Anfragen verloren gehen?
Jede Anfrage wird zentral als Ticket erfasst und bleibt sichtbar, bis sie abgeschlossen ist.
Interessiert am HaiSoTec Ticket-System?
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und beraten Sie gerne persönlich.