Ab sofort ist unser Ticketsystem HaiSoTec Tickets offiziell verfügbar. Ein Ticketsystem aus Deutschland, das sich an Ihre Prozesse anpasst — nicht umgekehrt. Mit ERP-Rückschreibung, KI-Assistent und digitaler Signatur. Browser-basiert, in Echtzeit.
Mehr erfahren und Test-Mandant anfragen: haisotec.de/ticketsystem
Warum HaiSoTec Tickets?
Die großen Ticketsysteme sind Standard-Produkte. Entweder Ihr Prozess passt ins vorgegebene Raster — oder Sie landen auf einer Roadmap und warten, bis an anderer Stelle jemand entscheidet, ob Ihr Anwendungsfall wichtig genug ist.
Bei uns ist das anders. Sie sprechen direkt mit den Entwicklern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen, persönliche Betreuung. Kategorien, Workflows, Rechte, Reports, E-Mail-Abläufe, eigene Felder, zusätzliche Integrationen — fehlt etwas Entscheidendes, bauen wir es ein.
HaiSoTec Tickets läuft produktiv im täglichen Einsatz — kein Pilot, keine Beta. ERP-rückschreibend, mit vollständigem Audit-Trail, elektronischer Unterschrift und DSGVO-konform in Frankfurt gehostet.
Die Kernfunktionen im Überblick
ERP-Rückschreibung
Anbindung an Ihr ERP-System über Standard-Schnittstellen, Stammdaten-Synchronisation über ein Data Warehouse. Geschäftspartner, Aufträge, Verträge, Mitarbeiter und Leistungsarten kommen aus dem ERP — Arbeitszeiten fließen nach Ticketprüfung im Vier-Augen-Prinzip automatisch zurück. Keine doppelte Pflege, keine manuellen Exporte. Aktuell unterstützt: SAP Business One; weitere Systeme auf Anfrage.
KI-Assistent (Vertex AI / Gemini 2.5 Flash)
Lösungsvorschläge auf Knopfdruck — nicht automatisch und nie ohne Ihre Zustimmung. PII-Anonymisierung vor jedem Aufruf, transparente Protokollierung mit Modellangabe, Caching der Ergebnisse. DSGVO-bewusst konzipiert.
Digitale Signatur
Lieferscheine, Rechnungen und andere PDFs direkt im Browser oder auf dem Tablet unterschreiben. SHA-256-Hashsicherung, zeitgestempelte Protokollierung jedes Signaturvorgangs, unveränderliche Ablage und vollständiger Audit-Trail.
Echtzeit durch Firestore-Snapshots
Jede Änderung — Kommentar, Zeitbuchung, Statuswechsel — erscheint sofort bei allen verbundenen Benutzern. Kein F5, kein Polling, kein Synchronisations-Chaos bei Teamarbeit.
Microsoft 365 Integration
Outlook-Postfach-Integration mit automatischer Ticketerstellung aus E-Mails
Kundenerkennung per Absender-Adresse
Übernahme von Anhängen direkt ans Ticket
Kalender-Sync mit Dashboard-Vorschau
E-Mail-Versand via Microsoft Graph API
Single Sign-On (OAuth2 + PKCE)
Tickets — konsequent durchdacht
Vollständiger Lifecycle von der Erfassung über Priorisierung und Zuweisung bis zum Abschluss und zur Abrechnung. Konfigurierbare Kategorien, Unterkategorien, Prioritäten, Status und Tickettypen. Dazu Ticket-Vorlagen, Checklisten mit mehreren Feldtypen und wiederkehrende Tickets für Wartungs- und Serviceverträge.
Projektmanagement-Modul
Mehrere Tickets pro Projekt, Echtzeit-Statusübersicht, Ressourcen- und Zeitplanung sowie aussagekräftige Berichte.
Dashboard & Auswertungen
Persönliches Dashboard mit heutiger Arbeitszeit, offenen Zuweisungen, zuletzt bearbeiteten Vorgängen und Kalenderterminen. Echtzeit-KPIs zu offenen/geschlossenen Tickets, Durchschnittsbearbeitungszeit, Reopen-Rate und Statusverteilung — frei nach Zeitraum filterbar und als PDF/CSV exportierbar.
Granulare Rollen & Rechte
Über 20 Einzelrechte, kombinierbar zu Rollen und Gruppen. Vordefinierte Rollen für Admins, Bearbeiter, Ticketprüfung (QS vor Abrechnung) und eingeschränkte Benutzer.
Über 40 Konfigurationsseiten im Admin-Bereich
Von Benutzern, Gruppen und Rechten über Ticket-Workflows, Checklisten, Textvorlagen und Tätigkeitsorte bis zu Firmendaten, Farben und Logo — alles zentral im Admin-Bereich anpassbar. Kein Ticket bei uns nötig, um eine neue Kategorie anzulegen.
Managed Cloud Hosting — Zero IT-Aufwand
Datenspeicherung und -verarbeitung in Frankfurt (Google Cloud, europe-west3)
Auto-Skalierung von 5 bis 500 Benutzern
Automatische Updates und Sicherheits-Patches
Browser-basiert — kein VPN, kein Client, keine lokale Installation
Sicherheit & Compliance
Firestore Security Rules auf Datenbankebene
Serverseitige Validierung aller API-Aufrufe
AES-256-verschlüsselte Tokens
Vollständige Audit-Logs für alle Entitäten
DSGVO-konform, AVV wird geschlossen
Datenexport bei Kündigung als CSV/JSON
Für wen ist HaiSoTec Tickets?
IT-Service-Teams — klare Strukturen, transparente Bearbeitung, lückenlose Kommunikationshistorie, Zeiterfassung als Grundlage für Service und Abrechnung
Projektmanager — Echtzeit-Überblick über Projekte, Aufgaben und Fortschritt
Geschäftsanwender — nahtlose Integration in bestehende ERP-Landschaft
Administratoren — granulare Rechtsverwaltung und zentrale Konfiguration
Made in Germany, gebaut für die Praxis
Entwickelt von einem IT-Dienstleister für IT-Dienstleister. Realistische Beispieldaten statt leerer Demo-Maske, keine automatische Verlängerung, keine versteckten Kosten.
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Test-Mandant anfragen — Bereitstellung typischerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erstgespräch
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